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风景区荣获中国质量奖提名奖励

时间:2018-11-12 10:35:09  来源:黑河日报

国家市场监督管理总局日前在京召开第三届中国质量奖颁奖大会,五大连池风景名胜区自然保护区管理委员会的“服务用行动体现、满意让顾客说话”的质量管理模式,荣获第三届中国质量奖提名奖励,这是我省服务业组织首次获得中国质量奖最高奖励。

五大连池风景区旅游景区服务质量处于国内领先水平,质量诚信制度完善,实施情况良好,近三年质量信用抽查中和外部评价情况均良好,游客综合满意度达到97%以上,在全国同行业中处于领先水平。建立并有效实施了质量、环境、职业健康安全等管理体系和品牌评价体系,突出火山科普教育价值以及矿泉保健功效,在创建世界品牌、完善设施建设、开展康疗养生等方面取得丰硕成果。在全国率先启动智慧化景区建设,成为旅游公共服务和行业监管的重要平台。建立顾客投诉及快速协同解决机制,有效处理游客投诉。实施优化旅游发展环境工作方案,包括旅游投诉统一受理机制实施方案和旅游工作领导小组各成员单位分工以应对突发事件。对47家宾馆、疗养院进行重点改造和提档升级。加强社会治安防控体系建设,推进了“天眼”工程建设。

据悉,中国质量奖设中国质量奖和中国质量奖提名奖,自2013年起,每两年评选一次,旨在表彰在质量管理模式、管理方法和管理制度领域取得重大创新成就的组织和为推进质量管理理论、方法和措施创新作出突出贡献的个人。本次评选按质量安全、风险管理、社会价值、品牌定位等30多项指标类别进行90种测评,全国共有9家组织和1名个人荣获中国质量奖,71家组织和9名个人获授中国质量奖提名奖。

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